Política de Reembolsos

Última actualización: 13 de junio de 2026

Esta es la parte más delicada: por tratarse de un producto digital personalizado, el derecho de desistimiento tiene un régimen especial. Revisa la redacción con un asesor y define tu política comercial en los huecos en [corchetes].

1. Naturaleza del producto

Las invitaciones de DearYou son contenido digital personalizado, generado a medida a partir de la foto y los datos que nos facilitas. Su producción comienza inmediatamente después de confirmarse el pago.

2. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa europea y española de consumo (art. 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a contenidos digitales personalizados ni a servicios ya ejecutados, cuando el consumidor ha consentido expresamente el inicio de la prestación y ha reconocido que pierde dicho derecho una vez ejecutada.

Por ello, al confirmar tu pedido aceptas que la generación de las invitaciones comienza de inmediato y que, una vez iniciada, no cabe desistimiento ni reembolso por este motivo.

3. Nuestra garantía de satisfacción

Más allá de lo anterior, queremos que quedes contento con el resultado. Por eso ofrecemos:

[Define tu política, p. ej.: "Si alguna invitación tiene un fallo evidente de calidad, la corregimos sin coste."]
[p. ej.: "Si ninguna de las 4 versiones te convence, hacemos una nueva tirada ajustando el estilo."]
[Indica si en algún supuesto concreto devuelves el importe y en qué plazo.]

4. Errores de pago o cobros duplicados

Si se produce un cobro duplicado o un error técnico en el pago, escríbenos a [correo@dearyou.ai] y lo resolveremos. Los reembolsos por este motivo se tramitan a través de Stripe al mismo método de pago original.

5. Cómo contactarnos

Para cualquier cuestión sobre tu pedido, escríbenos a [correo@dearyou.ai] indicando la fecha del pedido y el dato de contacto que usaste. Te responderemos lo antes posible.